L’automatisation est partout. Les organisations s’étant adaptées pour faire plus avec moins, la façon dont nous travaillons s’est transformée. Et si les entreprises ont adopté le monde de l’automatisation des processus, la technologie est en constante évolution.
L’hyperautomatisation est la prochaine étape de cette évolution. Automatiser un ou deux processus n’est pas la fin de l’histoire de l’automatisation. Vous devez aller plus loin. Il faut être plus audacieux. Vous devez être plus ambitieux quant à ce que l’automatisation peut apporter à votre entreprise.
À l’ère de l’hyperautomatisation, s’il y a une chose dont nous pouvons être certains, c’est qu’elle sera plus que novatrice pour tous ceux qui la suivront, elle va automatiser le processus d’automatisation.
Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?
Gartner, un cabinet d’études informatiques, a inventé ce terme en 2019 et l’a défini comme une « approche axée sur l’entreprise que les organisations utilisent pour identifier, vérifier et automatiser rapidement autant de processus commerciaux et informatiques que possible. »
À la base, l’hyperautomatisation est la combinaison de plusieurs technologies, outils ou plateformes permettant d’optimiser l’automatisation.
Il s’agit notamment des éléments suivants :
- Intelligence Artificielle (IA)
- Machine Learning
- Robotic Process Automation (RPA)
- Business Process Management (BPM)
- Integration platform as a service (iPaaS)
- Outils low-code/no-code
Ensemble, ils permettront d’obtenir de meilleurs résultats d’automatisation dans tous les domaines. Citons par exemple les chatbots intégrés à votre logiciel de marketing automation, ou la RPA qui fournit des données à vos différents workflows.
L’objectif ultime de l’hyperautomatisation est de développer un processus pour automatiser le processus d’automatisation. L’automatisation au service de l’automatisation, pour ainsi dire.
Rompre avec l’automatisation traditionnelle
L’hyperautomatisation porte l’automatisation traditionnelle à un tout autre niveau, en utilisant l’IA et le machine learning pour étendre les fonctionnalités de découverte des processus et de création de workflows.
Lorsque les organisations ont commencé à utiliser l’automatisation, elles n’automatisaient que quelques processus à la fois. La plupart de leurs technologies d’automatisation étaient indépendantes les unes des autres. Elles automatisaient des éléments sur les processus d’onboarding, processus de paiement et d’approbation des factures.
Mais aucun des processus automatisés n’était intégré. Ils ne pouvaient pas communiquer entre eux. Il y avait des lacunes dans les processus que quelques ajustements rapides avec la RPA ne permettaient tout simplement pas de combler. Les organisations pensaient qu’une seule solution, comme le RPA, suffirait. Elles ne voyaient pas la situation dans son ensemble. Elles n’ont donc pas été en mesure de réaliser pleinement leurs ambitions d’automatisation, et de nombreux processus cassés sont restés tels quels au lieu d’être entièrement réparés.
L’hyperautomatisation, en revanche, fournit une boîte à outils complètement équipée que les organisations peuvent mettre en œuvre dans tous les services pour apporter cohésion et efficacité aux processus défaillants. N’étant plus limitées à un ou deux outils, les organisations peuvent découvrir les processus qui ont besoin d’être automatisés et appliquer une gamme de solutions intégrées basées sur l’IA.
Comment tirer le meilleur de l’hyperautomatisation ?
Faire travailler ensemble des processus automatisés présente de nombreux avantages pour tous les services. Lorsqu’ils sont correctement appliqués, vous pouvez transformer les défis du quotidien, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les priorités et non sur les tâches répétitives.
Voici quelques exemples de ce que l’hyperautomatisation peut faire pour vous :
Améliorer les processus d’automatisation existants
L’hyperautomatisation comblera les lacunes de votre stratégie d’automatisation. En faisant fonctionner chaque outil d’automatisation de manière transparente, vous améliorerez votre modèle d’automatisation actuel. En intégrant la RPA, les workflows, les formulaires numériques et d’autres outils au même endroit et en communiquant les uns avec les autres, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre organisation.
Prenons l’exemple de votre département financier. Le processus de facturation peut être parsemé d’embûches. Il ne suffit pas de disposer d’un workflow automatisé qui vous informe de l’arrivée du mail d’un de vos fournisseurs. La mise en œuvre de la RPA, de documents à signature électronique et d’autres outils dans le processus de facturation à chaque étape peut améliorer l’efficacité du service et de tous ceux qui y participent, ce qui a des répercussions sur l’ensemble de l’entreprise.
Identifier rapidement les possibilités d’automatisation
La mise à niveau de votre infrastructure actuelle ne signifie rien si vous ne savez toujours pas quels processus ont besoin d’être automatisés. L’hyperautomatisation utilise des outils de découverte des processus pilotés par l’IA pour vous permettre de découvrir les opportunités d’automatisation et de passer à l’action. Et avec la cartographie des processus, vous obtenez une visibilité totale sur l’état actuel de vos processus. Ainsi, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et prendre des décisions sur ce qu’il faut automatiser ensuite.
À partir de là, vous pouvez développer une stratégie d’automatisation cohérente et intégrée qui relie les départements et les équipes entre eux afin qu’ils puissent poursuivre leurs objectifs.
Augmenter la productivité
Avec l’hyperautomatisation, les équipes disposeront d’un large éventail d’outils d’automatisation sous un même toit. Cet ensemble d’outils plus vaste permet de gagner du temps et de s’assurer que vous avez toujours accès à la bonne solution pour relever efficacement chaque défi. La productivité de vos équipes s’en trouve meilleure.
Créer un lieu de travail collaboratif
L’hyperautomatisation ne consiste pas seulement à rassembler des outils d’automatisation, mais aussi à rassembler des équipes. Dans tous vos services, du marketing à l’informatique, en passant par les finances, les ventes et au-delà, elle apportera des changements importants dans la façon dont les équipes travaillent entre elles et partagent les données.
La combinaison de la RPA, des workflows automatisés et du machine learning facilite la collaboration entre les équipes au sein de votre organisation, car les processus et les communications sont optimisés.
Proposer des processus durables
Les organisations accordent de plus en plus la priorité à la durabilité. L’hyperautomatisation peut jouer son rôle en aidant votre entreprise à atteindre ses objectifs de durabilité. Vous pouvez supprimer les formulaires et processus papier grâce à des formulaires numériques et des signatures électroniques, par exemple.
En utilisant la RPA, la découverte des processus et d’autres outils dans le cadre de l’hyperautomatisation, vous serez en mesure d’avoir une vision plus claire des autres processus qui peuvent être automatisés, et de découvrir de nouvelles opportunités.
L’hyperautomatisation commence avec Nintex
La plateforme Nintex vous aidera à comprendre les nombreuses possibilités de l’hyperautomatisation. Notre outil de découverte des processus met en évidence les possibilités d’automatisation dans vos organisations, la cartographie des processus vous donne une visibilité totale, la RPA automatise les tâches répétitives, et l’analyse vous permet de mesurer le succès de vos processus automatisés.
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